Mudar não é fácil. Todas as mudanças, por pequenas que sejam, provocam desconforto. A mudança exige adaptação. Traz dúvidas, medos e ansiedades. Contudo, não se assuste, as mudanças proporcionam grandes oportunidades de negócio. Bom era o tempo em que as mudanças aconteciam a um ritmo mais lento, eram conhecidas com grande antecedência e assim havia tempo para as assimilar. Hoje é necessário estar atento a tudo o que se passa à nossa volta. Como pode tornar menos traumática as mudanças no ambiente de trabalho? Eis alguns passos para enfrentar momentos de mudança:

1. Estabelecer a necessidade para mudar - Explicar o porquê das mudanças ajuda a compreender por que são necessárias. Devem-se tornar claras as consequências de não mudar.
2. Desenvolver e disseminar a visão da mudança - Como ficará a organização se a mudança for bem sucedida. Ajuda as pessoas a ver para onde vai a organização e a comunicar a mudança a toda a empresa, para que tanto gestores como empregados possam percebê-la e "comprá-la".
3. Diagnosticar/analisar a situação actual - Esta é uma boa altura para iniciar a mudança a nível operacional. Solicite aos empregados que cooperem na recolha de dados, participem em sondagens, entrevistas, reuniões de focus group ou em encontros.
4. Elaborar as recomendações - Receba as ideias que surgem para melhorar, eliminar, combinar e desenvolver novos processos. Comparação de melhores práticas e benchmarketing constituem fontes para identificar novas formas de agir.
5. Detalhar as recomendações - Os detalhes incluem custos, disponibilidade de hardware e software, necessita de equipamentos de formação.
6. Realizar testes-piloto - Não é necessário que os testes-piloto acompanhem todo o processo. Eles permitem afinar as melhorias antes de se aplicar a nível organizacional.
7. Preparar as recomendações finais - Utilize o feed-back obtido durante o teste-piloto. Aproveite este período para desenvolver um produto "pronto para o mercado".
8. Implementar as mudanças - Elabore o plano temporal da implementação, disponibilize materiais e atribua instalações para as acções de formação.
9. Medir, reforçar e ajustar as mudanças - Dê atenção às pessoas que adoptaram a mudança, revendo os sistemas de compensação, reconhecimentos por parte da gestão sénior ou processos de feedback formal ou informal.

Para implementar estes passos são necessárias algumas competências-chave: